< =" "> Розничной торговли в России все больше, но эта конкуренция среди продавцов на качестве обслуживания пока не сказывается. Потребитель по-прежнему чаще скорее «не прав», а ведь Закону о защите его прав здесь уже 20 лет. Эксперты призывают покупателей взять ситуацию в свои руки, отправляя их на тайные закупки. Добровольцем в этот «отряд» записался и корреспондент МТРК «Мир».
Сборный пункт покупателей-любителей. Здесь они записываются в профессионалы. Их миссия тайная, а цель высокая - сделать жизнь потребителей лучше, а шопинг - легче и приятнее.
Главная рекомендация от «тренеров» - не стесняться «качать права». И даже провоцировать, если придется. «Нужно было задать продавцу такой вопрос: может ли он сделать скидку именно на себя, чтобы потом поделить с ним скидку пополам. То есть, от своего имени он делает скидку на автомобиль, который я покупаю. И была одна точка, в которой продавец на это согласился», - рассказывает тайный покупатель Алексей.
Большинству обычных покупателей хорошо знаком сервис «ненавязчивый». Такого и искать специально не придется. Ежедневные походы в ближайший магазин у многих выглядят примерно так. А ведь корреспондент хотел всего лишь уточнить - к какому именно товару относится яркий плакат с якобы спецценой. Ведь о таких уловках продавцов не говорил уже только ленивый.
А вот поиски тех, кто отвечает за подмену ценников, могут довести и до громкого разбирательства с участием торгинспекции, если только покупатель не пожалеет нервов и сил.
Экперты рекомендуют: заметив на товаре двойные штрихкоды не полениться и сравнить данные на обоих. Часто при прочих равных - чудесным образом удлиняется срок годности. Либо как здесь - товар значительно молодеет - дата изготовления перенесена во времени на 2,5 года.
Окружающих такие стычки, как правило, только раздражают, ведь разбираться, а тем более, доводить продавца до штрафов мало кто готов. Но эксперты призывают граждан к содействию, ведь за личиной склочного покупателя может оказаться тайный.
«Они помогают розничным сетям и другим компаниям, которые работают с потребителями, предоставить более качественный сервис и таким образом получить конкурентное преимущество. По этому, это, действительно, те люди, которые помогают сделать наш мир лучше», - говорит генеральный директор Vector Market Research Дмитрий Чумаков.
Между тем, есть покупатели, которые вообще не знают о практике применения и даже существовании закона о защите их прав. По данным опроса на интернет-портале СуперДжоб.Ру, только пятая часть респондентов может грамотно разобраться в такой спорной «магазинной» ситуации. Впрочем, год назад таких было еще меньше - только 15% потребителей. Остальные уверены - защищать свои права, только тратить время впустую.
Между тем в России в настоящее время действуют два объединения, работающих в этой области - Союз потребителей Российской Федерации и Международная конфедерация обществ потребителей. В состав последней входят также организации Беларуси, Грузии, Казахстана, Кыргызстана, России, Таджикистана, Узбекистана и Украины. Так что формально потребительские интересы защищены и там.
Сделать закон эффективным на практике с этого года попытаются в Азербайджане. Там штраф для продавцов за обман покупателей резко увеличили с 380-ти до 6-ти тысяч долларов.
Предлагаем получить высшее образование в России с оплатой после получения. Купить настоящий диплом можно здесь.
